H2U商城購物須知

2016/11/29
H2U商城購物須知
想買商品卻不知道怎麼付款?什麼時候才會收到?鑑賞期間退換貨?要打統編怎麼辦?答案通通在這裡!!

付款方式

【信用卡即時線上一次刷卡付款】

方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL 加密機制,保障您的個人隱私資料。

運送方式

【信用卡付款 - 宅配】

① 我們將透過「新竹物流」為您寄送商品, 宅配先生抵達前會先電話聯繫,請留意電話以避免影響收件時間。

② 配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱),如有特別指定收件時間或是送件地址較特殊時,請於訂單中備註。

③ 出貨時間:週一~週五(不含週六日及國定例假日)。

④ 預計到貨時間:出貨日+1-2天(預購商品請以賣場預購日期為準)。

退換貨說明

【鑑賞期】

① 從物流記錄簽收日算起七日為鑑賞期(含例假日),若超過七日鑑賞期後將無法受理退換貨服務;依據消保法規範,七日鑑賞期非試用期,僅提供消費者評估商品是否完整無誤,若要辦理退換貨,請勿將商品開封使用。

② 您退回的商品必須是全新狀態(若商品有使用痕跡、刮傷、破損等情況,可能影響您的退貨權限)且包裝需完整( 包含全部商品、附件、內外包裝、文件、活動贈品等),若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。

③ 下列情形可能影響您的退貨權限:

✔ 隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。

✔ 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

✔ 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。

✔ 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

④ 請您以送貨時使用之包裝紙箱將退換貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

【退換貨服務】

① 為加速您收到適合之商品,H2U商城調整退換貨服務為「只退不換」的方式(瑕疵品除外),請於七日鑑賞期間,將該商品整筆訂單申請退貨後,再重新下訂您需要的商品。

② 訂單無法單獨退貨,如需退單件商品,必須整筆訂單退貨處理。

③ 請至H2U商城上方「我的帳戶→ 訂單查詢」申請「我要退貨」,當我們收到您的退貨通知,約三個工作天會派車前往取件。

④ 如有「退貨」疑問,請撥打H2U商城客服專線 (02)7714-0001;如有「退款」疑問,請撥打91APP客服查詢(02)2653-8091。

電子發票說明

【為何沒有收到發票?】

① 根據財政部令 台財稅字第0952400194號 「電子發票實施作業要點」,自103年1月1日起,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送。

② 本網站會於期限內將開立之電子發票,上傳至財政部電子發票整合服務平台留存。您可利用首最下方>客服中心>電子發票歸戶 功能,進行會員載具歸戶作業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業;未歸戶的中獎發票,將由本網站以簡訊通知您提供中獎發票寄送地址後,掛號寄出。(電子發票及會員載具歸戶說明,詳見財政部電子發票整合平台https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

【如何索取紙本發票?】

① 請寫信至servicetw@91app.com或來電02-2785-9191提供發票寄送地址。

② 來信或來電時,請提供欲開立發票之訂單編號(TS14…共15碼)。

③ 提醒您!如您欲改為紙本發票,發票將會重新開立,新的發票月份將為申請當月,發票號碼也將更新,恕無法以原發票號碼列印。

【有填寫統編/抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?】

打統編/抬頭的發票將在出貨日後十個工作天內寄出。

【發票要加打統編怎麼辦?】

① 若您尚未收到發票,麻煩您到訂單查詢頁,找出該筆訂單,點選該筆訂單後的聯絡客服,並詳填您的需求,客服人員將會盡速為您處理。

② 打統編/抬頭的發票將在出貨日後十個工作天內寄出,寄出後訂單查詢頁的發票寄送日欄位將會顯示寄出日期。

③ 若您已收到發票或發票已寄出,煩請於收到發票後,來信或來電,我們將提供折讓單,請您填寫折讓單後寄回,我們將為您重開發票!!

【統編/抬頭填錯或二聯發票要改開三聯發票怎麼辦?】

① 若您尚未收到發票,請寫信至servicetw@91app.com或來電02-2785-9191提供發票開立資料及寄送地址。

② 來信或來電時,請提供欲開立或改開發票之訂單編號(TS14…共15碼)。

③ 提醒您!如您欲變更之發票,發票將會重新開立,新的發票月份將為申請當月,發票號碼也將更新,恕無法以原發票號碼列印。

④ 若您已收到發票或發票已寄出,煩請於收到發票後,來信或來電,我們將提供折讓單,請您填寫折讓單後寄回,我們將為您重開發票!!

【我怎麼知道發票號碼?】

① 在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票,您可隨時到訂單查詢頁,點入訂單明細查詢您的發票號碼。

② 若您於訂購時選擇將發票捐贈,為了保障受贈單位的權益,捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。

【發票可否指定開立日期、更改品名或金額?】

很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

電話客服

【我就算看了以上文字還是有困難,怎麼辦?】

如有疑問,請撥打H2U商城客服專線 (02)7714-0001

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